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COMMUNICATION

S’affirmer et être constructif et positif dans ses relations aux autres
Une grande partie des différends existant au sein des entreprises peut être, non seulement, résolue de façon plus "économique”
(en termes de temps et d’énergie), mais aussi devenir plus enrichissante, à condition que chacun maîtrise un certain nombre
de techniques simples que ce stage propose d’acquérir.
Il s’agit essentiellement d’apprendre à affirmer ou défendre une position tout en respectant et prenant en compte celle des autres. D’autant plus que dans leur apparente contradiction, ces positions doivent se rejoindre dans l’intérêt collectif.
Stage d’une journée pour un groupe de six à huit personnes, ou de deux jours pour un groupe de neuf à douze personnes.

Améliorer son contact téléphonique (accueil et service)
Le téléphone est une vitrine de l’entreprise, a-t-on l’habitude d’entendre. De plus en plus de clients ou de prospects jugent l’entreprise
et la qualité de son service à la qualité du contact téléphonique : ce stage se propose de faire progresser vos collaborateurs
en les sensibilisant tout d’abord à l’importance de l’enjeu, en leur permettant ensuite, d’acquérir les techniques associées avec le souci de les motiver dans l’utilisation qu’ils en feront par la suite. Les exercices de simulation constituent l’essentiel du séminaire.
Stage de deux jours précédé d’un diagnostic de l’existant plus ou moins important selon les objectifs d’amélioration définis. Suivi par le consultant, ou pilotage par la hiérarchie en option..