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MAÎTRISER LA RELATION CLIENT

Déjouer la manipulation chez vos clients
Ce stage se veut à la fois sérieux et ludique puisqu’il se propose de repérer à travers trois ouvrages de référence les procédés
de manipulation les plus fréquemment utilisés par vos clients acheteurs.
Alternant jeux de simulation et lectures choisies, il permet aux participants de découvrir par eux-même les techniques d’influence
en général et de manipulation en particulier.
Deux jours de stage précédés de l’équivalent d’une journée de préparation individuelle. Module de suivi magazine en option.

Maîtriser la relation client
De nombreux collaborateurs, même non vendeurs sont confrontés avec plus ou moins de bonheur à la relation client… Ce stage
s’appuie sur plusieurs expériences réussies et nous a conduit à y mêler des thèmes regroupés habituellement de façon différente :
D’abord des techniques de gestion du temps et des priorités pour apprendre le recul et la maîtrise de soi face à la pression.
Les bases de l’écoute, ensuite, appliquée à la qualification de la demande.
Le traitement de cas plus difficile, enfin, de l’objection à l’agression verbale en passant par la menace ou le chantage…
Séminaire de deux à trois jours pour un groupe de neuf à douze personnes.

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