CADRES DIRIGEANTS I CADRES & MANAGERS I COLLABORATEURS I RELATIONS CLIENTS

MAÎTRISER LA RELATION CLIENT (suite)

S’affirmer face aux clients difficiles (sport, affirmation et vente)
L’originalité de ce séminaire repose sur le fait qu’il est organisé dans un cadre permettant d’alterner séquences pédagogiques
et travail physique en plein air.
Sur le fond, trois thèmes intéressent les commerciaux de plus en plus amenés à faire face à des situations difficiles
(litiges, relance des impayés, marchandage...) :
- gérer un conflit et en tirer parti pour fidéliser davantage,
- refuser sans perdre sa crédibilité,
- savoir “encaisser” agressivité, manipulation, disqualification... (gérer son stress).
Sur la forme, chacun de ces thèmes est complété par des exercices physiques et ludiques en plein air qui permettent d’ancrer des atouts psychologiques forts (respirations, exercices de contrôle des émotions...).
Un ou deux jours préalables de diagnostic destinés à identifier les situations difficiles et élaborer un contenu de stage sur mesure, puis deux jours de séminaire résidentiel pour un groupe de six à neuf participants. Suivi individuel en option.

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